Chính sách dịch vụ

Chính sách dịch vụ của SONIT được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định trách nhiệm và cam kết của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin.

1. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực CNTT bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cho thuê và quản trị máy chủ/VPS.

• Dịch vụ IT Helpdesk và hỗ trợ kỹ thuật.

• Tư vấn và triển khai giải pháp hạ tầng, phần mềm, bảo mật.

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống CNTT theo yêu cầu khách hàng.

2. Cam kết của chúng tôi

• Cung cấp dịch vụ đúng như thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

• Đảm bảo chất lượng, tính ổn định và bảo mật của hệ thống trong suốt quá trình sử dụng.

• Hỗ trợ kỹ thuật qua nhiều kênh (email, hotline, ticket online) với thời gian phản hồi nhanh nhất.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin và dữ liệu khách hàng.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký dịch vụ.

• Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn theo hợp đồng.

• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và chính sách sử dụng dịch vụ.

• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống của chúng tôi và khách hàng khác.

4. Chính sách bảo trì và hỗ trợ

• Dịch vụ được bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

• Trong trường hợp bảo trì có thể ảnh hưởng đến dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đối với các sự cố nghiêm trọng.

5. Chính sách hoàn phí và khiếu nại

• Khách hàng có quyền khiếu nại khi dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết.

• Hoàn phí (toàn phần hoặc một phần) sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

• Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Email: info@sonit.vn

• Hotline: 0362075075